专题咨询服务与决策

专题咨询服务制度与规范


为提高东明县图书馆参考咨询服务开展的规范化,提升参考咨询服务效能与水平特制定本服务制度与规范:

(一)服务制度

1、咨询室面向所有读者开放,实行免费咨询服务

2.服务时间为正常工作日,咨询专家能够接受读者以口头、书面、电话、电邮、网络等方式提出的疑问。

(二)参考咨询服务流程管理定题服务

1、受理咨询

委托人填写《东明县图书馆专题咨询服务委托单》,经审查无误后受理咨询。与委托人就咨询内容进行沟通,详细了解委托人咨询问题的性质、目的和要求。

2、分析咨询

对委托人提出的咨询问题进行深入的分析,按委托人的目的和要求,确定委托人所需的文献信息范畴。

3、咨询检索

在全面、准确分析和掌握委托人信息需求的基础上,确定信息源范围,选择检索工具,制定检索策略,对结果进行比较查重,以检准率为主,兼顾检全率。

4、咨询回复

在经过文献调查、检索、筛选和整理工作,制作完成委托人所需产品后(自受理咨询后两个月内完成),根据委托人需求提供电子版或纸质版产品回复委托人。回复应包括以下三部分内容:咨询主题与咨询要求、使用的信息源及咨询相关产品。

5、建立咨询档案

详细记录委托人情况、咨询问题、检索过程和提供咨询结果的情况,为此后同类型的咨询需求提供经验借鉴。

 


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